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Garantía de producto

Política de garantía en Bodypack

Seleccionamos con mucho cuidado todo el material y los tejidos utilizados en la confección de nuestros productos. Los productos BODYPACK están hechos con las manos, lo que permite garantizar un nivel de acabado que combina calidad y solidez, para el conjunto de nuestras gamas. Sin embargo, a veces puede ocurrir que un defecto de fabricación escapa a la vigilancia de nuestro control de calidad. Es por eso que hemos creado la garantía de la vida ". Product Life ".


Por ejemplo, Bodypack garantiza sus productos para defectos de fabricación en el límite de uso normal y durante todo el tiempo de vida del producto definido por Bodypack.

  • Artículos de la familia materna: garantía 3 años
  • Artículos de la gama primaria: garantía 5 años
  • Artículos de la familia de la escuela secundaria: garantía 5 años
  • Artículos de la gama de mochilas de viaje, Reporter, Polochon: garantía de 10 años
  • Artículos de carga flexibles o rígidos: garantía 10 años
  • Sac de dos Urbais, Sac de dos actividades deportivas, Sac deportivo: garantía 10 años
  • Sac de dos motocicletas: garantía 5 años
  • Sac de dos negocios, Sac de espaldas Week-End: garantía de 10 años
  • Accesorios: garantía 2 años

De forma predeterminada, el conjunto de nuestros productos está garantizado 2 años. Para todos los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2019, puede ampliar gratuitamente la garantía de 2 años a la vida útil que consideremos para cada uno de nuestros productos, suscribiendo la garantía "Product Life".

Para activar su garantía, sólo tiene que registrar su producto en nuestro sitio web dentro de los 3 meses siguientes a su compra. habilitación de garantía

Si no se habilita la garantía, el producto sólo se garantiza en el límite legal establecido por la ley, es decir, dos años, y sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

Durante los primeros 3 meses, usted tiene un defecto de fabricación en su mochila, simplemente nos puede enviar un correo electrónico a sav@bodypack.fr con los elementos siguientes:

  • 2 fotos de la bolsa: 1 foto de cara y 1 foto del defecto
  • Su dirección y número de teléfono
  • Su número de pedido en línea o, si ha comprado en la tienda, un escaneo de su ticket de caja.

Nos ocuparemos de enviarle una bolsa de reemplazo tan pronto como reciba los elementos por correo electrónico.

Política de garantía de vida en Bodypack:

Nos comprometemos a reparar o sustituir, a nuestro criterio, cualquier producto que presente un defecto en el marco de un uso normal y adecuado, dentro de los límites de la vida útil del producto. Bodypack no será responsable de los costes, pérdidas o daños causados por la pérdida o la mala utilización del producto en cuestión.

El tiempo de vida empleado en Bodypack no hace referencia a la duración de vida del propietario, sino a la duración del producto.

Si se produce un defecto en uno de nuestros productos, cuando se ha utilizado durante su ciclo de vida de forma regular, entonces la garantía se aplicará automáticamente. Cualquier defecto que se produzca fuera del tiempo de vida del producto definido por Bodypack será considerado como un desgaste temporal. Sin embargo, la garantía no podrá aplicarse, pero puede consultarnos para pedirnos que repare el producto, ya que esta prestación es de pago.

Los defectos de fabricación aparecen de forma inmediata en productos nuevos o, por el contrario, en productos no utilizados, al principio del ciclo de vida. Cada caso es diferente, es de Bodypack, de determinar el ciclo de vida de cada una de nuestras gamas, para distinguir entre un defecto de fabricación y un desgaste normal. En el caso de que su producto tenga un defecto de fabricación y se aplique la garantía, Bodypack puede optar por repararlo o sustituirlo de forma gratuita (con una bolsa equivalente si su modelo ya no está en stock/más producto).

Le recordamos que la Garantía opera desde la fecha de la primera compra y no se renueva durante un cambio o reparación.

¿Cómo activar su Garantía de por vida?

Como se vio anteriormente, para activar la Garantía de por vida de su producto Bodypack, simplemente regístrese dentro de los 3 meses posteriores a su compra en nuestro sitio webactivar garantía

yoArtículos escolares

A. Bolsas de gama "infantil y primaria"

1. Bolsas "Kindergarten"

Bodypack ofrece una garantía de 3 años a partir de la activación de la garantía en nuestros productos "Nursery Bag". Esta garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal. Bodypack reparará o reemplazará, a su discreción, el producto que muestre un defecto dentro de los límites del uso normal y adecuado y que cumpla con las condiciones de la Garantía que excluye el desgaste normal. Para ser más precisos, la garantía cubre cualquier producto defectuoso en términos de materiales o mano de obra, tales como: cremallera y sus lengüetas, costuras defectuosas, ruedas bloqueadas, barra telescópica bloqueada, manija con botón pulsador, decoloración prematura de la tela.

Por otro lado, la garantía no cubre ruedas desgastadas, varillas telescópicas dobladas o rotas, ruedas iluminadas, daños resultantes de un accidente, mal uso del producto o abuso (roturas, cortes, agujeros). Del mismo modo, no cubre el daño cosmético (telas manchadas o raspadas), así como el desgaste normal, el deterioro o el robo (cremallera rota, correas dañadas, revestimiento astillado o decoloración de la tela). Además, la garantía no tiene en cuenta los daños causados ​​por terceros durante el transporte (autobuses, aviones, trenes, etc.) o su tránsito (daños atribuidos a la presión del aire, cortes, rasgaduras y agujeros; daño a las protecciones de las ruedas, manijas u otro equipo de la bolsa). Daño indirecto: el deterioro o la pérdida del contenido de la bolsa, la pérdida de uso, la pérdida de tiempo u otros gastos similares no están cubiertos. Finalmente, la garantía no cubre reparaciones personales realizadas por el cliente o un tercero.

2. Bolsas de rango "primario"

Bodypack ofrece una garantía de 5 años desde la activación de la garantía en nuestros productos "Bolsas primarias". Esta garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal. Bodypack reparará o reemplazará, a su discreción, su producto defectuoso dentro de los límites del uso normal y adecuado y cumpliendo las condiciones de la Garantía que excluye el desgaste normal. Para ser más precisos, la garantía cubre cualquier mochila defectuosa en términos de materiales o mano de obra, como: Cremallera y sus pestañas, costuras defectuosas, ruedas bloqueadas, barra telescópica bloqueada, asa con botón, decoloración prematura de la tela, pliegue cierre de mochila, almohadilla debajo de la mochila trolley.

En cambio, la garantía no cubre las llantas usadas, las cansas telesicónicas torcidas o rotas, las ruedas de luz, los daños causados por un accidente, un mal uso del producto o abuso (desgarros, cortes, agujeros). Al igual que, no cubre los daños estéticos (tejidos pegados o rasguñados) así como el desgaste normal, el deterioro o el vuelo (cierre de deslizamiento roto, sángulos dañados, revestimiento escamoso o decoloración del tejido). Además, la garantía no tiene en cuenta los daños causados por terceros durante los transportes (autobuses, aviones, trenes, etc.) o sus transits (daños imputables a la presión del aire, los cortes, las desgarraduras y los agujeros; los daños a las protecciones de las ruedas, asas u otros equipos de la bolsa). No se da soporte a los daños indirectos: deterioro o pérdida de contenido de la bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo u otros gastos similares. Por último, la garantía no da soporte a las reparaciones personales realizadas por el cliente o un tercero.

B. Sacs serie "Colegio & Lycée"

Bodypack ofrece una garantía de 5 años a partir de la activación de la garantía en nuestros productos " Sagrado Colegio "Lycée". Esta garantía cubre los defectos de fabricación en el marco de un uso normal. Bodypack reparará o sustituirá, a su discreción, el producto que presenta un defecto dentro del límite de un uso normal, adecuado y que cumpla las condiciones de la garantía que excluye el desgaste normal. Para ser más precisos, la garantía cubre toda mochila defectuosa en términos de materiales o de fabricación como: Cierre de rieles y sus tiretes, costuras defectuosas y decoloración prematura del tejido. La garantía cubre también el puerto Usb y su cable en nuestras bolsas de espalda técnica escolar, así como los sángulos.

En cambio, la garantía no cubre las llantas usadas, las cansas telesicónicas torcidas o rotas, las ruedas de luz, los daños causados por un accidente, un mal uso del producto o abuso (desgarros, cortes, agujeros). Al igual que, no cubre los daños estéticos (tejidos pegados o rasguñados) así como el desgaste normal, el deterioro o el vuelo (cierre de deslizamiento roto, sángulos dañados, revestimiento escamoso o decoloración del tejido). Además, la garantía no tiene en cuenta los daños causados por terceros durante los transportes (autobuses, aviones, trenes, etc.) o sus transits (daños imputables a la presión del aire, los cortes, las desgarraduras y los agujeros; los daños a las protecciones de las ruedas, asas u otros equipos de la bolsa). No se da soporte a los daños indirectos: deterioro o pérdida de contenido de la bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo u otros gastos similares. Por último, la garantía no da soporte a las reparaciones personales realizadas por el cliente o un tercero.

II. Los artículos de viaje

A. Sac de dos líneas "viaje, Reporter, Polchon"

Bodypack ofrece una garantía de 10 años a partir de la activación de la garantía en nuestros productos " Sacos de espalda, Reporter, Polon ". Esta garantía cubre los defectos de fabricación en el marco de un uso normal. Bodypack reparará o sustituirá, a su discreción, el producto que presenta un defecto dentro del límite de un uso normal, adecuado y que cumpla las condiciones de la garantía que excluye el desgaste normal.

Para ser más precisos, la garantía cubre todo producto defectuoso en términos de materiales o de fabricación como: Cierre de rieles y sus tiretes, costuras defectuosas, decoloración prematura del tejido, revestimiento escamoso, sángulos bucles exteriores.

Sin embargo, la garantía no cubre daños relacionados con un accidente, mal uso del producto o abuso (rasgaduras, cortes, agujeros). Del mismo modo, no cubre daños cosméticos (telas manchadas o rayadas), ruedas desgastadas, así como el desgaste normal, el deterioro o el robo (cremallera rota, correas dañadas, revestimiento astillado o decoloración de la tela). Además, la garantía no tiene en cuenta los daños causados ​​por terceros durante el transporte (autobuses, aviones, trenes, etc.) o su tránsito (daños atribuidos a la presión del aire, cortes, rasgaduras y agujeros; daño a las protecciones de las ruedas, manijas u otro equipo de la bolsa). Daño indirecto: el deterioro o la pérdida del contenido de la bolsa, la pérdida de uso, la pérdida de tiempo u otros gastos similares no están cubiertos. Finalmente, la garantía no cubre reparaciones personales realizadas por el cliente o un tercero.

B. Estuche blando y duro

Bodypack ofrece una garantía de 5 años a partir de la activación de la garantía en nuestros productos de "estuche rígido y flexible". Esta garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal. Bodypack reparará o reemplazará, a su discreción, el producto que muestre un defecto dentro de los límites del uso normal y adecuado y que cumpla con las condiciones de la Garantía que excluye el desgaste normal. Para ser más precisos, la garantía cubre cualquier producto defectuoso en términos de materiales o mano de obra, tales como: cremallera y sus pestañas, costuras defectuosas, decoloración prematura de la tela, revestimiento astillado, tachuelas debajo de la maleta, bolsillo interior de malla con cremallera, mango con botón pulsador, correas de apriete, barra telescópica bloqueada y candado de seguridad TSA.

Por otro lado, la garantía no cubre ruedas desgastadas, varillas telescópicas dobladas o rotas, daños resultantes de un accidente, mal uso del producto o abuso (roturas, cortes, agujeros). Del mismo modo, no cubre el daño cosmético (telas manchadas o raspadas), así como el desgaste normal, el deterioro o el robo (cremallera rota, correas dañadas, revestimiento astillado o decoloración de la tela). Además, la garantía no tiene en cuenta los daños causados ​​por terceros durante el transporte (autobuses, aviones, trenes, etc.) o su tránsito (daños atribuidos a la presión del aire, cortes, rasgaduras y agujeros; daño a las protecciones de las ruedas, manijas u otro equipo de la bolsa). Daño indirecto: el deterioro o la pérdida del contenido de la bolsa, la pérdida de uso, la pérdida de tiempo u otros gastos similares no están cubiertos. Finalmente, la garantía no cubre reparaciones personales realizadas por el cliente o un tercero.

III. Artículos deportivos / urbanos

A. Mochila urbana, mochila deportiva de ocio, bolsa deportiva

Bodypack ofrece una garantía de 10 años desde la activación de la garantía en nuestros productos "Mochila urbana, mochila Ran / Tech, bolsa de deporte". Esta garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal. Bodypack reparará o reemplazará, a su discreción, el producto que muestre un defecto dentro de los límites del uso normal y adecuado y que cumpla con las condiciones de la Garantía que excluye el desgaste normal.

Para ser más precisos, la garantía cubre cualquier producto defectuoso en términos de materiales o mano de obra, como: cremallera y sus pestañas, costuras defectuosas, decoloración prematura de la tela, revestimiento astillado, correas, hebillas externas, tachuelas debajo de la funda deportiva, manija con botón presión, barra telescópica bloqueada, así como el bolsillo isotérmico.

Por otro lado, la garantía no cubre ruedas desgastadas, varillas telescópicas dobladas o rotas, daños resultantes de un accidente, mal uso del producto o abuso (roturas, cortes, agujeros). Del mismo modo, no cubre el daño cosmético (telas manchadas o raspadas), así como el desgaste normal, el deterioro o el robo (cremallera rota, correas dañadas, revestimiento astillado o decoloración de la tela). Además, la garantía no tiene en cuenta los daños causados ​​por terceros durante el transporte (autobuses, aviones, trenes, etc.) o su tránsito (daños atribuidos a la presión del aire, cortes, rasgaduras y agujeros; daño a las protecciones de las ruedas, manijas u otro equipo de la bolsa). Daño indirecto: el deterioro o la pérdida del contenido de la bolsa, la pérdida de uso, la pérdida de tiempo u otros gastos similares no están cubiertos. ruedas desgastadas, poste telescópico doblado o roto. Finalmente, la garantía no cubre reparaciones personales realizadas por el cliente o un tercero.

B. mochila de moto

Bodypack ofrece una garantía de 5 años a partir de la activación de la garantía en nuestros productos "Motocicleta mochila". Esta garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal. Bodypack reparará o reemplazará, a su discreción, el producto que muestre un defecto dentro de los límites del uso normal y adecuado y que cumpla con las condiciones de la Garantía que excluye el desgaste normal.

Para ser más precisos, la garantía cubre cualquier producto defectuoso en términos de materiales o mano de obra, como: cremallera y sus pestañas, costuras defectuosas, decoloración prematura de la tela, revestimiento astillado, correas, hebillas externas.

Sin embargo, la garantía no cubre daños relacionados con un accidente, mal uso del producto o abuso (rasgaduras, cortes, agujeros). Del mismo modo, no cubre el daño cosmético (telas manchadas o raspadas), así como el desgaste normal, el deterioro o el robo (cremallera rota, correas dañadas, revestimiento astillado o decoloración de la tela). Además, la garantía no tiene en cuenta los daños causados ​​por terceros durante el transporte (autobuses, aviones, trenes, etc.) o su tránsito (daños atribuidos a la presión del aire, cortes, rasgaduras y agujeros; daño a las protecciones de las ruedas, manijas u otro equipo de la bolsa). Daño indirecto: el deterioro o la pérdida del contenido de la bolsa, la pérdida de uso, la pérdida de tiempo u otros gastos similares no están cubiertos. Finalmente, la garantía no cubre reparaciones personales realizadas por el cliente o un tercero.

IV. Artículos comerciales

A. Mochila de negocios, mochila de fin de semana

Bodypack ofrece una garantía de 10 años a partir de la activación de la garantía en nuestros productos comerciales. Esta garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal. Bodypack reparará o reemplazará, a su discreción, el producto que muestre un defecto dentro de los límites del uso normal y adecuado y que cumpla con las condiciones de la Garantía que excluye el desgaste normal.

Para ser más precisos, la garantía cubre cualquier producto defectuoso en términos de materiales o mano de obra, tales como: cremallera y sus lengüetas, costuras defectuosas, decoloración prematura de la tela, revestimiento astillado, correas, hebillas exteriores, gancho antirrobo, puerto USB y su cable así como el bolsillo impermeable para computadora.

En cambio, la garantía no cubre los daños causados por un accidente, un mal uso del producto o abuso (desgarros, cortes, agujeros). Al igual que, no cubre los daños estéticos (tejidos pegados o rasguñados) así como el desgaste normal, el deterioro o el vuelo (cierre de deslizamiento roto, sángulos dañados, revestimiento escamoso o decoloración del tejido). Además, la garantía no tiene en cuenta los daños causados por terceros durante los transportes (autobuses, aviones, trenes, etc.) o sus transits (daños imputables a la presión del aire, los cortes, las desgarraduras y los agujeros; los daños a las protecciones de las ruedas, asas u otros equipos de la bolsa). No se da soporte a los daños indirectos: deterioro o pérdida de contenido de la bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo u otros gastos similares. Por último, la garantía no da soporte a las reparaciones personales realizadas por el cliente o un tercero.

V. Regla de Vestuscado

Aplicaremos un reembolso con respecto a los ciclos de vida de su producto en función de nuestra norma de vetustez:

Familia Maternal-ciclo de vida 3 años Hasta 3 años-100% del precio de compra reembolsado
Familia Primaria-Ciclo de vida 5 años Hasta 3 años-100% del precio de compra reembolsado
Más de 3 años a 5 años-80% del precio de compra reembolsado
Familia Colegio y Lycée-5 años Hasta 3 años-100% del precio de compra reembolsado
Más de 3 años a 5 años-80% del precio de compra reembolsado
Línea de mochila "Viaje, Reporter, Polyon"-10 años Hasta 3 años-100% del precio de compra reembolsado
Más de 3 años a 5 años-80% del precio de compra reembolsado
Más de 5 años a los 7 años-70% del precio de compra reembolsado
Más de 7 años a 10 años-60% del precio de compra reembolsado
Valiza flexible y rígida-5 años Hasta 3 años-100% del precio de compra reembolsado
Más de 3 años a 5 años-80% del precio de compra reembolsado
Sac de espalda Urbain, Sac de dos vacaciones deportivas, bolsa de deporte-10 años Hasta 3 años-100% del precio de compra reembolsado
Más de 3 años a 5 años-80% del precio de compra reembolsado
Más de 5 años a los 7 años-70% del precio de compra reembolsado
Más de 7 años a 10 años-60% del precio de compra reembolsado
Sac de dos motocicletas-5 años Hasta 3 años-100% del precio de compra reembolsado
Más de 3 años a 5 años-80% del precio de compra reembolsado
Sac de dos negocios, Sac a espaldas de fin de semana-10 años Hasta 3 años-100% del precio de compra reembolsado
Más de 3 años a 5 años-80% del precio de compra reembolsado
Más de 5 años a los 7 años-70% del precio de compra reembolsado
Más de 7 años a 10 años-60% del precio de compra reembolsado

 

En la práctica, ¿cómo se implementa la garantía?

Para poder analizar mejor el problema que se encuentra, necesitamos que nos devuelva el producto protegido en un paquete a nuestra atención. Para ello, siga los pasos siguientes:

1) Imprima nuestro formulario de SAV disponible en la páginaDescargar el formulario

2) Rellene el formulario con información detallada sobre la naturaleza del problema y el lugar del producto en cuestión, sin olvidar sus datos de contacto.

3) Inserte el formulario debidamente rellenado en el paquete que ha preparado.

4) Envíe el paquete a la dirección

MML-BODYPACK-SERVICE SAV

ZA de la Ronce

300 calles de carreras

69440 TALUYERS

Los gastos de devolución están a la carga del cliente. En cambio, el producto sustituido o reparado se devolverá gratuitamente a la carga de BODYPACK.

El tiempo medio que se tarda es de aproximadamente 3 semanas para analizar/reparar o devolver un producto. Es posible que este plazo se prolongue durante los períodos de gran afluencia.

Reparación

En Bodypack, sabemos que a veces es difícil separarnos de lo que amamos. Si su producto no está o está más bajo garantía, no hay pánico, nosotros proponemos un servicio de reparación.

Esta es nuestra rejilla de tarifas para cada prestación:

 

Si desea reparar el producto, póngase en contacto con nosotros en un paquete protegido en la dirección:

MML-BODYPACK-SERVICE SAV

ZA de la Ronce

300 calles de carreras

69440 TALUYERS

Una vez recibido el producto y analizado por uno de nuestros técnicos, es posible que el producto no sea susceptible de servicio, pero le propondremos una solución lo antes posible.

Los cargos de envío están a su cargo, los cargos de devolución están soportados por Bodypack. A añadir en las CGV: Bodypack no expedirá más reembolsos después de los 3 primeros meses de compra del producto.